为进一步提升水务政务服务水平，打造规范、专业、亲和的政务服务形象，江阳区水务局多措并举，将政务服务礼仪规范技巧深度融入水务政务服务全流程，推动服务水平再上新台阶。

一、强化学习，筑牢礼仪根基。4月中旬江阳区水务窗口工作人员积极加了政务服务礼仪规范技巧专题培训，培训涵盖了仪容仪表、接待礼仪、沟通技巧等内容，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等形式，深刻领会了政务服务礼仪的重要性。培训特别针对水务业务办理的场景，模拟了企业咨询取水许可、生产建设项目水土保持方案审批流程，规范了工作人员在接待、解答、办理流程中的礼仪细节，确保服务规范、高效、贴心。

二、优化流程，提升服务体验。以礼仪规范为指引，重新梳理水务政务服务流程，在业务办理大厅设置清晰指引标识。同时，要求工作人员在接待群众时，面带微笑、主动问候，使用文明用语，展现热情友好的态度；办理业务时，专注认真，耐心倾听群众需求，对所需材料一次性告知，避免群众来回跑；对于群众的疑问，解答清晰准确、通俗易懂，遇到自己不熟悉的问题，主动向同事请教后答复。

三、严格监督，确保落实见效。建立政务服务礼仪监督考核机制，通过现场巡查、群众评价等方式，对工作人员的礼仪规范执行情况进行全方位监督。对发现的问题及时反馈并督促整改，将礼仪规范执行情况纳入年终考核，激励工作人员持续提升服务质量。

政务服务礼仪规范技巧的深度融入，让江阳区水务局的服务面貌焕然一新。下一步，江阳区水务局将持续深化礼仪规范应用能力，不断完善服务细节，为群众提供更加优质、高效、贴心的水务政务服务。（江阳区水务局  罗岚）